一、客戶需求

    為保證酒店系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行 現(xiàn)需維保服務(wù)器如下：

二、服務(wù)內(nèi)容

 1、提供同型號或相近型號產(chǎn)品備機(jī)及備件。

 2、提供24小時報修服務(wù)電話支持400-024-9598。

 3、30分鐘內(nèi)保修響應(yīng),4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復(fù)故障。

 4、7*24小時全天候服務(wù),節(jié)假日照常提供服務(wù)。

 5、每半年至少1次，每年至少2次，對被保修設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)狀評估和常規(guī)尋檢及清潔。

三、維修流程

1、根據(jù)實際情況登記設(shè)備信息，并建立設(shè)備檔案。

2、當(dāng)設(shè)備在發(fā)生故障后撥打400-024-9598服務(wù)熱線，由工程師做在線支持。

3、若在線指導(dǎo)不能消除故障，會派出工程師做現(xiàn)場服務(wù)。

4、工程師應(yīng)保證在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決故障。

5、每次服務(wù)都須詳細(xì)填寫維修紀(jì)錄單，并妥善保存。

6、維修后的三天內(nèi)對客戶進(jìn)行電話回訪，了解設(shè)備的使用情況。

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