一、用戶現(xiàn)狀及需求
沈陽教育研究院現(xiàn)有惠普存儲，磁帶庫、光纖交換機、備份管理軟件等。為保證系統(tǒng)合理、高效、穩(wěn)定、安全運行?，F(xiàn)需要購買以下保修和維護服務(wù)。
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序號 |
設(shè)備名稱 |
數(shù)量 |
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1 |
惠普EVA6000存儲設(shè)備，HP Storage Works Command View EVA v.9.3軟件 |
1 |
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2 |
惠普MSL6030磁帶庫，HP Data Protector v.A.06.11管理軟件 |
1 |
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3 |
惠普光纖存儲交換機 HP Storage Works 4/16 SAN Switch |
2 |
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4 |
惠普原廠機柜，惠普原廠切換器控制臺 |
1 |
二、維保具體內(nèi)容：
1、免費電話支持服務(wù)
如果客戶的計算機系統(tǒng)在系統(tǒng)維護期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持。這種服務(wù)的優(yōu)點是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應(yīng)，而且成本較低。
天澤信息技術(shù)支持中心設(shè)有7*24小時的專門熱線電話（400-024-9598），提供7*24小時的現(xiàn)場技術(shù)支持。一旦接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持請求，天澤信息技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護工程師以最快的交通工具到達客戶現(xiàn)場服務(wù)，進行故障檢測、定位、維護，盡快恢復(fù)復(fù)客戶系統(tǒng)正常運行。
2、技術(shù)支持服務(wù)流程
3、可靠備件供應(yīng)
保障故障修復(fù)時間，在沈陽擁有本地備件庫。同時提供：3塊全新惠普原廠146G10K，2.5寸SAS硬盤，3塊3.5寸SAS硬盤。20條全新惠普原廠HP LC to LC Multi-mode OM3 2-Fiber 2.0m 1-Pack Fiber Optic Cable。10條全新惠普原廠HP LC to LC Multi-mode OM3 2-Fiber 15.0m 1-Pack Fiber Optic Cable。
4、尋檢服務(wù)
每半年至少1次，每年至少2次，對全部被保修設(shè)備進行清潔、檢測。每季度至少1次，每年至少4次，對全部被保修設(shè)備進行現(xiàn)狀評估和常規(guī)尋檢。
5、相關(guān)培訓(xùn)
服務(wù)期限內(nèi)，承接單位為我方人員提供5人次，每次8學(xué)時的服務(wù)器、存儲及計算機應(yīng)用現(xiàn)場培訓(xùn)。
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